عاجل : شركة الكهرباء السعودية تفرض تعويضات للمستهلكين في هذه الحالة وعند القيام بهذا الأمر 

  بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة

صرحت شركة الكهرباء السعودية أنه في حالة حدوث تقصير من قِبَل أحد مسئولي تقديم الخدمة، فإن الشركة ملزمة بدفع تعويضات للمستهلكين المتأثرين، وقد أصدر مجلس إدارة الشركة قرارًا يوافق على تطبيق دليل يحتوي على معايير تهدف إلى حماية المستهلك، وتم توضيح فترة إعادة توصيل الخدمة الكهربائية بعد سداد الفاتورة، بالإضافة إلى فترة تسجيل الخدمة وإلغائها، كما تم الإشارة إلى وجود إشعار يُرسل للمستهلك قبل انقطاع الخدمة المخطط له، ليكون على علم بذلك، وبالإضافة إلى ذلك، تم توضيح الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية في حالة عدم سداد الفاتورة في الوقت المحدد المخصص له .

تعويض المستهلكين من شركة الكهرباء السعودية

أصدر مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء قرارًا يوافق على تطبيق دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك في قطاع الكهرباء، يأتي ذلك في إطار جهود الهيئة لتنظيم القطاع وتحسين الخدمات المقدمة، وأوضحت الهيئة أن الدليل يحتوي على ثمانية معايير أساسية تهدف إلى ضمان جودة الخدمة وحماية المستهلك، تشمل هذه المعايير مدة إعادة توصيل الخدمة الكهربائية بعد السداد، ومدة توصيل الخدمة للمستهلك أو تعديلها، وعدد انقطاعات الخدمة والوقت المستغرق لاستعادتها، ومدة تسجيل الخدمة أو إلغائها للمستهلك الفعلي، كما تشمل المعايير مدة حل شكاوى الفواتير وآلية إشعار المستهلك قبل الانقطاع المخطط له، وتتضمن الدليل أيضًا الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية في حالة عدم السداد في الأوقات المحددة والحالات المحظورة.

أقرأ أيضا: رسوم نقل الكفالة في النظام الجديد.

تعويض شركة الكهرباء 

أضافت الهيئة في قرارها أن التعويضات ستكون مباشرة وتُصرف للمستهلك دون الحاجة لتقديم طلب خاص لذلك، كما اشترطت الهيئة أن جميع مقدمي الخدمة يجب أن يلتزموا بتنفيذ أحكام الدليل بشكل دوري ومنتظم، وفي حالة رفض مقدم الخدمة صرف التعويض، يتعين على المستهلك تقديم شكوى للهيئة، هذه الخطوات تهدف إلى ضمان تنفيذ الدليل بشكل فعال وتحقيق حقوق المستهلكين، وعن طريق تبني هذا النهج، يتم تخفيف العبء عن المستهلك وتوفير آلية سريعة وبسيطة للحصول على التعويضات التي يستحقها، كما يتم فرض التزامات قانونية على مقدمي الخدمة لضمان الامتثال لمعايير الدليل وتحفيزهم على تحسين خدماتهم المقدمة للمستهلكين.

تقسيط فواتير الكهرباء على الدفعات

بعد أن تتراكم الفواتير على المستفيد، أتاحت الشركة للمواطنين دفع الفواتير على دفعات بحيث يتم دفعها بالتقسيط وليس دفعة واحدة، وذلك لا يمتلك المبلغ كامل لدفع المستحقات المتراكمة عليه، حيث سداد نصف المبلغ والباقي يتم دفعه على دفعات، ويمكن الدفع بالتقسيط من خلال السير على الخطوات التالية: 

• عليك أن تتوجه في البداية إلى تطبيق البنك الراجحي أو أي بنك به حساب بنكي لك به.

• اضغط على سداد الفاتورة لمرة واحدة، 

• ثم اختر من ضمن القوائم الشركة السعودية للكهرباء المتاحة أمامك

• أضف رقم الحساب الخاص بك، ثم انقر مرتين على مبلغ الفواتير السابق وأزله.

•  أضف المبلغ الجديد الذي ترغب في دفعه هذه المرة، بعدها يتم السداد منك مبلغ الفواتير.

أقرأ أيضا: موعد ايداع رواتب الموظفين لهذا الشهر في السعودية.

متى يتم إعادة الكهرباء بعد السداد؟

في بعض الأحيان قد يتم سداد فاتورة الكهرباء ولكن لا يتم إعادة تزويد الخدمة مباشرةً، ولهذا يمكن الاتصال بقسم خدمة الأعطال الفنية بشركة الكهرباء على الرقم الموحد 933، لكن يجدر الإشارة مسبقًا إلى أن إعادة تزويد الكهرباء بعد الفصل قد تستغرق وقتًا يتراوح ما بين 15 دقيقة.

متى يستحق المستهلك تعويض من شركة الكهرباء؟

• عدم إيصال الكهرباء للمؤسسة الجديدة خلال أربعين يوم عمل من تاريخ سداد مقابل الإيصال. 

• عند عدم توصيل وتسجيل الخدمة للمستهلك الحالي خلال خمسة أيام عمل.

• في حالة عدم إعادة الكهرباء بعد انقطاعها خلال 24 ساعة في الأوضاع العادية.

• أو عدم إعادة الكهرباء بعد سداد مستحقاتها.

متى يتم قطع الكهرباء في حال عدم السداد؟

أعلنت الشركة أنه سيتم قطع الكهرباء عن المشتركين الذين تراكمت عليهم فواتير لأكثر من ثلاثة أشهر، وستقوم الشركة بإرسال رسالة نصية تحذيرية إلى جوال المتأخرين في دفع الفواتير، تبلغهم فيها بأنه سيتم قطع الكهرباء عنهم. 

طاشحع

تابع جديد خدمات السعودية عبر Google News