شهد قطاع الكهرباء في المملكة العربية السعودية خطوة جديدة نحو ترسيخ مبادئ العدالة والشفافية مع إطلاق الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية شاملة لتعريف المستهلكين ومقدمي الخدمة على حد سواء بما يُعرف بـ "المعايير المضمونة" . هذه المعايير تمثل المرجع الأساسي الذي يحدد العلاقة بين المستهلك والشركة المزودة للكهرباء، وتضمن أن أي إخلال بالخدمة يقابله تعويض فوري وعادل للمشترك دون الحاجة إلى تقديم شكوى أو متابعة إدارية تيدشط بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
آلية التعويضات وضمان الحقوق
أوضحت الهيئة أن نظام التعويض الجديد يعتمد على مبدأ الأتمتة والشفافية. أي أن المستهلك لن يكون بحاجة إلى المطالبة بحقه، بل سيصله التعويض بشكل تلقائي خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ وقوع الحالة.
كارثة للألعاب الإلكترونية .. السعودية تحجب أكثر من 300 ألف لعبة فجأة!
المرور السعودي : مخالفة بقيمة 900 ريال في حالة كانت سيارتك بهذا الشكل حتى لو متوقفة !
وسيتم تنفيذ التعويض بطريقتين:
- إما عبر إضافته مباشرة كرصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية.
- أو عبر تحويل مصرفي مباشر إلى حساب المشترك.
كما أكدت الهيئة أن هذه الآلية تسري على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل أو التوزيع أو البيع بالتجزئة، وتشمل جميع فئات المستهلكين سواء كانوا أفراداً أو شركات أو جهات حكومية، بما يعزز مبدأ العدالة ويغلق الباب أمام أي استثناءات.
اقرأ أيضا: مفاجأة ملكية تقلب الموازين .. تمديد إجازة اليوم الوطني 3 أيام لجميع القطاعات
بينهم ملياردير عربي شهير.. الكويت تسحب الجنسية من 5 أشخاص (تفاصيل)
صدمة للوافدين في الكويت .. الكويت تمنع الأجانب من مزاولة 120 نشاطاً حراً
أبرز المعايير والتعويضات المقررة
لضمان وضوح الرؤية أمام المستهلك، حددت الهيئة تفاصيل دقيقة لكل حالة قد يواجهها المشترك مع الخدمة، وربطتها بتعويض مالي مباشر، ومن أبرز هذه المعايير:
1. تسجيل أو إلغاء العدادات
- يجب تنفيذ الطلب خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- في حال التأخير، يُعوض المستهلك 100 ريال، مع 20 ريال عن كل يوم إضافي أو جزء منه.
2. طلبات الإيصال أو التعديل
- المدة المقررة للتنفيذ تتراوح بين 20 إلى 60 يوم عمل بحسب شبكة الجهد الكهربائي.
- إذا تأخر التنفيذ، يستحق المستهلك 400 ريال، إضافة إلى 20 ريال عن كل يوم إضافي.
3. إعادة الخدمة بعد السداد
-
عند فصل الخدمة بسبب عدم السداد، يجب إعادتها خلال ساعتين فقط من وقت الدفع.
-
التأخير يكلّف مقدم الخدمة 100 ريال عن التأخير المبدئي، و100 ريال إضافية عن كل ساعة تأخير.
قرار تاريخي يهز السوق العقاري .. إعفاء شامل من رسوم الأراضي البيضاء في السعودية بهـذه الحالات
الكويت تفتح أبوابها الذهبية .. تأشيرة فورية ورواتب خيالية لأصحاب هذه المهن
4. الفصل غير النظامي
-
إذا تم فصل الخدمة في أوقات أو ظروف غير مسموح بها، يُعوض المشترك بـ 500 ريال، مع إعادة الخدمة فوراً.
5. شكاوى الفواتير
يجب الرد على شكاوى المستهلكين خلال 5 أيام عمل.
التأخير يترتب عليه 100 ريال، بالإضافة إلى 50 ريال عن كل يوم إضافي.
صدمة للمسافرين .. السعودية توقف فجأة جميع رحلاتها إلى هذه الدول العربية – والسبب مفاجأة
الخطوط الجوية السعودية تحدد عدد ووزن الحقائب المسموح به لكل مسافر ابتداء من هذا التاريخ ومفاجأة في وزن الحقيبة المحمولة داخل الطائرة
6. الانقطاع المخطط
- إشعار المستهلك قبل يومين على الأقل شرط أساسي.
- في حال عدم الإشعار، يستحق المستهلك 100 ريال.
- أما إذا تأخر إعادة الخدمة لأكثر من 6 ساعات، فيُعوض المشترك بـ 200 ريال، مع 50 ريال عن كل ساعة إضافية.
7. الانقطاع الطارئ
- عند حدوث عطل طارئ، يجب إعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.
- إذا استمر الانقطاع لأكثر من 3 ساعات، يستحق المشترك 50 ريال، إضافة إلى 50 ريال عن كل ساعة إضافية.
8. الانطفاء الشامل
- إذا انقطعت الكهرباء عن مدينة أو محافظة كاملة، يجب إعادة الخدمة خلال 6 ساعات كحد أقصى.
- في حال الإخلال، يحصل المستهلك على تعويض يصل إلى 1000 ريال كحد أقصى.
اقرأ أيضا: أمطار رعدية وبرد ورياح عاتية تضرب عدة مناطق في السعودية .. الأرصاد تحذر!
أهداف الحملة التوعوية
من خلال هذه الخطوة، تسعى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء إلى:
- رفع مستوى وعي المستهلكين بحقوقهم، بحيث يدرك المشترك أنه شريك رئيسي في منظومة الطاقة وليس مجرد متلقٍ للخدمة.
- تعزيز مبادئ المساءلة والشفافية، إذ لم يعد مقدمو الخدمة في مأمن من المحاسبة عند التقصير.
- تحفيز الشركات على تحسين الأداء ورفع الكفاءة التشغيلية من أجل تجنب الغرامات والتعويضات.
- ضمان استمرارية الخدمة الكهربائية بجودة عالية، وهو ما ينعكس على التنمية الاقتصادية والاجتماعية في المملكة.
Galaxy S26 Ultra.. هاتف سامسونج القادم الذي يقلب موازين الهواتف الذكية في 2026
ابتداء من اليوم .. إجراءات صارمة في منفذ الوديعة وهذه الممنوعات ستصادر فورا
بشرى تاريخية .. ميزة غير مسبوقة تنتظر حاملي تأشيرة الزيارة داخل السعودية
قاهر الآيفون .. مواصفات هاتف سامسونج S24 الترا 1 تيرا هاتف يجمع بين القوة والذكاء .. السعر في السعودية
الشياكة والأداء والتميز .. مواصفات سامسونج جالكسي S25 ألترا وسعره وموعد إطلاقه في الأسواق
صدمة لسكان جدة .. أحياء كاملة ستمحى من الخريطة خلال شهور فقط
غرامة 50,000 ريال والسجن مدة 6 أشهر !! الجوازات السعودية تصدم أصحاب تأشيرة الزيارة العائلية
خادم الحرمين الشريفين يلغي الرسوم والكفالة للمغتربين: السعودية تفتح أبوابها بإجراء تاريخي
الداخلية الكويتية .. اطلاق خدمتين جديدتين عبر «سهل» تعرف عليها بالتفصيل
زلزال قرارات في السعودية .. إقامة الزوجات تدخل مرحلة جديدة غير مسبوقة
تيدشط
إنضم لقناتنا على تيليجرام