شهد قطاع الكهرباء في المملكة العربية السعودية خطوة جديدة نحو ترسيخ مبادئ العدالة والشفافية مع إطلاق الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية شاملة لتعريف المستهلكين ومقدمي الخدمة على حد سواء بما يُعرف بـ "المعايير المضمونة" . هذه المعايير تمثل المرجع الأساسي الذي يحدد العلاقة بين المستهلك والشركة المزودة للكهرباء، وتضمن أن أي إخلال بالخدمة يقابله تعويض فوري وعادل للمشترك دون الحاجة إلى تقديم شكوى أو متابعة إدارية قغانم بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
آلية التعويضات وضمان الحقوق
أوضحت الهيئة أن نظام التعويض الجديد يعتمد على مبدأ الأتمتة والشفافية. أي أن المستهلك لن يكون بحاجة إلى المطالبة بحقه، بل سيصله التعويض بشكل تلقائي خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ وقوع الحالة.
عاجل .. الخطوط السعودية تغير قواعد السفر - وزن الحقيبة المسموح به يرتفع بشكل مفاجئ
تعاقدات الإعارة للمعلمين والمعلمات لسلطنة عمان 2025 – 2026
وسيتم تنفيذ التعويض بطريقتين:
- إما عبر إضافته مباشرة كرصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية.
- أو عبر تحويل مصرفي مباشر إلى حساب المشترك.
كما أكدت الهيئة أن هذه الآلية تسري على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل أو التوزيع أو البيع بالتجزئة، وتشمل جميع فئات المستهلكين سواء كانوا أفراداً أو شركات أو جهات حكومية، بما يعزز مبدأ العدالة ويغلق الباب أمام أي استثناءات.
اقرأ أيضا: مفاجأة ملكية تقلب الموازين .. تمديد إجازة اليوم الوطني 3 أيام لجميع القطاعات
قرار صادم يهز الجاليات .. السعودية تطلق أضخم حملة ترحيل للعاطلين عن العمل على الإطلاق
منع استخدام هذه الأشياء نهائيًا على متن الطيران الإماراتي
أبرز المعايير والتعويضات المقررة
لضمان وضوح الرؤية أمام المستهلك، حددت الهيئة تفاصيل دقيقة لكل حالة قد يواجهها المشترك مع الخدمة، وربطتها بتعويض مالي مباشر، ومن أبرز هذه المعايير:
1. تسجيل أو إلغاء العدادات
- يجب تنفيذ الطلب خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- في حال التأخير، يُعوض المستهلك 100 ريال، مع 20 ريال عن كل يوم إضافي أو جزء منه.
2. طلبات الإيصال أو التعديل
- المدة المقررة للتنفيذ تتراوح بين 20 إلى 60 يوم عمل بحسب شبكة الجهد الكهربائي.
- إذا تأخر التنفيذ، يستحق المستهلك 400 ريال، إضافة إلى 20 ريال عن كل يوم إضافي.
3. إعادة الخدمة بعد السداد
-
عند فصل الخدمة بسبب عدم السداد، يجب إعادتها خلال ساعتين فقط من وقت الدفع.
-
التأخير يكلّف مقدم الخدمة 100 ريال عن التأخير المبدئي، و100 ريال إضافية عن كل ساعة تأخير.
وظائف طبية وتمريض في قطر: كيف تبدأ مسيرتك المهنية 2026؟
السعودية تبدأ تطبيق تنظيم جديد لحمل الأدوية المقيدة للمسافرين ابتداءً من هذا الموعد
4. الفصل غير النظامي
-
إذا تم فصل الخدمة في أوقات أو ظروف غير مسموح بها، يُعوض المشترك بـ 500 ريال، مع إعادة الخدمة فوراً.
5. شكاوى الفواتير
يجب الرد على شكاوى المستهلكين خلال 5 أيام عمل.
التأخير يترتب عليه 100 ريال، بالإضافة إلى 50 ريال عن كل يوم إضافي.
الطلاب في ورطة .. 15 درجة تختفي من المعدل بلا رجعة لهذا السبب
المرور السعودي يبدأ تطبيق غرامة تصل إلى 6000 ريال على السير عكس الاتجاه رسميًا
6. الانقطاع المخطط
- إشعار المستهلك قبل يومين على الأقل شرط أساسي.
- في حال عدم الإشعار، يستحق المستهلك 100 ريال.
- أما إذا تأخر إعادة الخدمة لأكثر من 6 ساعات، فيُعوض المشترك بـ 200 ريال، مع 50 ريال عن كل ساعة إضافية.
7. الانقطاع الطارئ
- عند حدوث عطل طارئ، يجب إعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.
- إذا استمر الانقطاع لأكثر من 3 ساعات، يستحق المشترك 50 ريال، إضافة إلى 50 ريال عن كل ساعة إضافية.
8. الانطفاء الشامل
- إذا انقطعت الكهرباء عن مدينة أو محافظة كاملة، يجب إعادة الخدمة خلال 6 ساعات كحد أقصى.
- في حال الإخلال، يحصل المستهلك على تعويض يصل إلى 1000 ريال كحد أقصى.
اقرأ أيضا: أمطار رعدية وبرد ورياح عاتية تضرب عدة مناطق في السعودية .. الأرصاد تحذر!
أهداف الحملة التوعوية
من خلال هذه الخطوة، تسعى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء إلى:
- رفع مستوى وعي المستهلكين بحقوقهم، بحيث يدرك المشترك أنه شريك رئيسي في منظومة الطاقة وليس مجرد متلقٍ للخدمة.
- تعزيز مبادئ المساءلة والشفافية، إذ لم يعد مقدمو الخدمة في مأمن من المحاسبة عند التقصير.
- تحفيز الشركات على تحسين الأداء ورفع الكفاءة التشغيلية من أجل تجنب الغرامات والتعويضات.
- ضمان استمرارية الخدمة الكهربائية بجودة عالية، وهو ما ينعكس على التنمية الاقتصادية والاجتماعية في المملكة.
المرور السعودي : مخالفة بقيمة 900 ريال في حالة كانت سيارتك بهذا الشكل حتى لو متوقفة !
بشرى تاريخية .. ميزة غير مسبوقة تنتظر حاملي تأشيرة الزيارة داخل السعودية
عااجل: عقوبات صارمة لمن يشغل الأغاني في هذه الأوقات بالسعودية
بينهم ملياردير عربي شهير.. الكويت تسحب الجنسية من 5 أشخاص (تفاصيل)
بدء التطبيق اليوم .. غرامة ضخمة تنتظر كل سائق يقع في هذا الخطأ البسيط عند التوقف
وظائف تعليمية في وزارة التربية والتعليم قطر 2026 برواتب عالية تعرف على شروط وطريقة التقديم
صدمة للمواطنين والمقيمين .. مرور جدة يبدأ حجز السيارات حتى لو كانت واقفة عند باب البيت
فتح باب تجنيد ضباط الجيش السلطاني العماني 2026 | الشروط وآلية التسجيل الرسمية
أفضل التخصصات الجامعية المطلوبة في سوق العمل العماني 2026 | دليلك لاختيار مستقبل مهني ناجح
تحذير عاجل من التجارة السعودية .. استدعاء آلاف سيارات BMW بسبب خلل خطير!
