اتخذت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية خطوات حازمة لتنظيم هذا القطاع وضمان حقوق المستهلكين فقد تم فرض مجموعة من الإجراءات الصارمة على شركات التوصيل عبر التطبيقات الإلكترونية بهدف الحد من التلاعب، وتقليل التأخير غير المبرر، وتعزيز حماية بيانات العملاء وهذه القرارات الجديدة تأتي استجابةً لشكاوى متزايدة حول عدم التزام بعض الشركات بمعايير الجودة يضطتف بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
تفاصيل القرارات الجديدة
بدأ سريان هذه القرارات اليوم حيث باتت تطبيقات توصيل الطعام مطالبة بتقديم خدماتها وفقًا لمعايير واضحة تهدف إلى تحسين مستوى الخدمة وضمان وصول الطلبات بنفس الجودة التي تم طلبها بها وتشمل الضوابط الرئيسية:
حدث فلكي يضرب سماء السعودية | الزعاق يكشف مفاجأة تسيطر على الأجواء في هذا التاريخ
بينهم ملياردير عربي شهير.. الكويت تسحب الجنسية من 5 أشخاص (تفاصيل)
- يجب تسليم المشتريات كما هي من المصدر دون تغيير أو استبدال أو تلف، مما يضمن حصول المستهلك على طلبه بنفس الحالة التي اشتراها بها.
- يحظر على شركات التوصيل أو مندوبيها تغيير أي منتج داخل الطلب، حتى لو كان ذلك دون قصد.
- لا يسمح بأي تأخير غير مبرر في توصيل الطلبات، إلا في حالات استثنائية مثل الظروف الجوية القاسية أو الحوادث المرورية.
- تفرض قيود صارمة على تخزين أو مشاركة بيانات المستهلكين، لضمان خصوصيتهم ومنع أي انتهاكات محتملة.
- سيتم اتخاذ إجراءات قانونية بحق أي شركة تتلاعب بالطلبات أو تنتهك حقوق العملاء، لضمان الالتزام بالمعايير الجديدة وتعزيز الثقة في خدمات التوصيل.
كيفية الإبلاغ عن المخالفات
أكدت الهيئة العامة للنقل على أهمية تعاون المستهلكين لضمان تطبيق هذه القوانين بشكل فعال، حيث دعت الجميع إلى الإبلاغ عن أي مخالفات يتعرضون لها من قبل شركات التوصيل أو مندوبيها ويمكن تقديم الشكاوى في الحالات التالية:
- استلام طلب مختلف عن الذي تم اختياره عبر التطبيق.
- تلف المنتجات أثناء التوصيل أو وصولها بحالة غير سليمة.
- تأخير الطلبات دون أي مبرر مقبول.
- انتهاك خصوصية العميل أو مشاركة بياناته دون إذن.
- فرض رسوم إضافية غير معلنة ضمن التطبيق.
الداخلية الكويتية .. اطلاق خدمتين جديدتين عبر «سهل» تعرف عليها بالتفصيل
أقوى موبايل حالياً فئة أقتصادية من أوبو سعر و مواصفات Oppo A58 4G مميزات و عيوب أوبو أيه 58 سعره في الكويت والإمارات والسعودية
بدء التطبيق اليوم .. غرامة ضخمة تنتظر كل سائق يقع في هذا الخطأ البسيط عند التوقف
انخفاض تاريخي لأسعار الذهب في السعودية أسعد قلوب الجميع .. تعرف على سعر الجرام وأسباب الهبوط المفاجئ اليوم
الخطوط الجوية السعودية تحدد عدد ووزن الحقائب المسموح به لكل مسافر ابتداء من هذا التاريخ ومفاجأة في وزن الحقيبة المحمولة داخل الطائرة
المادة 61 تبدأ اليوم .. انفراج تاريخي للمغتربين في السعودية وتحطيم نظام الكفالة القديم
بشرى سارة لكبار السن .. زيادات ضخمة في رواتب المتقاعدين في الطريق
الخطر قادم من الشمال .. عاصفة قطبية تاريخية تهز المملكة وتحول الليالي إلى ثلاجات
