عاجل .. قرار هام من السعودية بتوطين هذه الوظيفة ومنعها عن الأجانب والمقيمين

توطين خدمة العملاء جاء ضمن القرارات التي أعلنت عنها وزارة الموارد البشرية في السابق، حيث أعلنت عن 6 قرارات توطين عدد من المهن والأنشطة، وفي الآونة الأخيرة أعلنت الوزارة عن بدء سريان قرار توطين خدمة العملاء في جميع أنحاء المملكة، مما أثار موجة من التساؤلات بين الجميع لمعرفة ما هي حقيقة هذا الأمر، ومن منطلق حرصنا الدائم على موافاتك بكل ما يثار في الشأن السعودي، خصصنا هذا المقال لإيضاح حقيقة تطبيق قرار توطين مهن خدمة العملاء في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية بالتفصيل في نقاط واضحة ومختصرة حنخنط بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .

قرار توطين خدمة العملاء في السعودية

في وقتٍ سابق كما أشرنا أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن إطلاق 6 قرارات تخص توطين عددًا من المهن والأنشطة لتوفير 33 ألف فرصة وظيفية من ضمنها مهن الطيران المرخصة، مهن البصريات، الفحص الدوري، خدمات وأنشطة البريد ونقل الطرود، والتي جاء من ضمنها أيضًا قرار توطين خدمة العملاء في السعودية الذي تم اعتماده، وكان الغرض من إصدار تلك القوانين هي توفير فرص عمل محفزة ومنتجة ومستقرة لكلًا من المواطنين والمواطنات بمختلف أرجاء المملكة، والعمل على رفع كفاءة مستوى المشاركة في سوق العمل، تلك كانت المرحلة الأولى بقرار التوطين الذي أعلنت عنه استمرار سريانه حتى الآن.

وتلك هي المهن المستهدفة في التصنيف السعودي الموحد للمهن والتي تندرج تحت المجموعة الفرعية (42):

• مدراء العمليات.
• قائدو ومشرفي فرق العمليات.
• كاتب الاستعلامات السياحية.
• كاتب مركز الاتصالات.
• كاتب الاستعلامات مركز خدمة العملاء.
• مضيف أرضي للحجوزات.
• مأمور سنترال.
• مشغل مقسم هاتف.
• كاتب استعلامات.
• كاتب إدخال مستشفى.
• كاتب بيانات عملاء.

أما عن نسبة توطين مهن خدمة العملاء التي أعلنت عنها الوزارة والتي جاءت بنسبة 100% لكلًا من الآتي:

• مهن خدمة العملاء للخدمات المقدمة باللغة العربية والإنجليزية.
• مدراء العمليات مراكز وإدارات خدمة العملاء.
• قائدي ومشرفي فرق العمليات مراكز وإدارات خدمة العملاء.
• وإن كنت تريد معرفة مزيدًا عن برنامج توطين المقدم من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية اضغط هنا حتى تتمكن من مراسلة فريق عمل برنامج توطين.

بداية تطبيق قرار توطين مهن خدمة العملاء

أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن بدء سريان قرار توطين خدمة العملاء في جميع أنحاء المملكة من يوم 18 ديسمبر 2022 كمرحلة أولى في قرار التوطين، على أن تبدأ المرحلة الثانية لقرار توطين المهن القانونية بجميع أنحاء المملكة، هذا بعد أن الإعلان عن انتهاء فترة السماح المحددة لقرار توطين هذه المهن.

والذي جاء استمرارًا لجهود الوزارة التي تهدف دومًا لتحقيق الاستقرار للعاملين، والعمل على توفير بيئة عمل محفزة، والحث على زيادة مستوى مشاركتهم بسوق العمل، والمساهمة في تعزيز مساهمتهم بالمنظومة الاقتصادية بما يتماشى مع رؤية المملكة 20320، وتلك هي التفاصيل التي أعلنت عنها الوزارة عن بداية تطبيق قرار توطين مهن خدمة العملاء:

• شمل قرار توطين مهن خدمة العملاء بنسبة 100% للمنشآت التي تقدم الخدمة بشكل رئيسي، أو التي يتم اعتمادها كنشاط داعم أو باعتبارها خدمة تساعد في التواصل مع عملاء الوظائف.
• المرحلة الثانية من قرار التوطين يشمل على المهن القانونية بنسبة 70% من إجمالي عدد العاملين في مهن الاستشارات القانونية بالمنشأة، وتستهدف تلك المرحلة (الشركات، مكاتب المحاماة، مكاتب الاستشارات القانونية في المملكة).
• الحد الأدنى للرواتب بالمرحلة الثانية سيكون 5500 ريال لحملة البكالوريوس.
• أكدت الوزارة أن المرحلة الأولى من القرار نسبة التوطين فيها 50%.
• علمًا بأن الخطة الزمنية للقرار الوزاري الخاص بتوطين (مهن خدمة العملاء) يبدأ من 180 يومًا من تاريخ إصدار القرار، على أن تطبق العقوبات المنصوص عليها النظامية على جميع المنشآت التي لم تقد بتنفيذ القرار بعد انتهاء فترة السماح بـ 180 يومًا من تاريخ إصدار القرار.

تطبيق قرار توطين مهن خدمة العملاء بأنحاء المملكة

في إطار البحث عن حقيقة تطبيق قرار توطين مهن خدمة العملاء في جميع أنحاء المملكة، أعلن هشام السليماني المختص في الموارد البشرية أن مهنة خدمة العملاء تتحمل 300 ألف وظيفة، ولهذا وجه لها التركيز الكامل لتصبح من أهم الكوادر الوطنية بنسبة 100%، وفي خلال الخمس سنوات المقبلة ستصبح مهن خدمات العملاء المتقدمة لها الأفضلية الأكثر بالتزامن مع الاهتمام بمهن التسويق والمبيعات، كما أشار السليماني أنه أيضًا سيتم الاهتمام بمهن الشؤون القانونية بشكل أقل، لأن قرار التوطين يأتي بشكل تدريجي.

ونوه أن القرار جاء من منطلق حرص الوزارة للسماح للخريجين الجدد من عام 2023 حتى عام 2025 بالانخراط في سوق العمل بشكل أفضل مع ضمان استمراريتها، والمساهمة في تطوير قدراتهم بشكل أفضل، والذي جاء متمثلًا في قرار التوطين الذي أعلنت عنه الوزارة منذ أيام قليلة بتطبيق قرار توطين خدمة العملاء بنسبة 100% في المرحلة الأولى، وبنسبة 70% توطين المهن القانونية ضمن المرحلة الثانية من القرار في جميع أنحاء المملكة، أما عن المخالفات والعقوبات حول هذا الأمر فصرح عن الآتي:

• حال عدم تقيد المنشآت لتوطين المهن وفقًا للنسب المعلن عنها للتوطين كما جاءت بالقرارات الوزارية والدليل الإجرائي.
• أو ما أسند عليه أيً من مهام هذه المهن للعمال الغير سعوديين بطريقة مباشرة أو غير مباشرة أو تحت أي مسمى وظيفي آخر.
• سيتم اتخاذ كافة الإجراءات النظامية من قبل الوزارة بحق المنشأة المخالفة.
• كما سيتم تطبيق كافة العقوبات المنصوص عليها بالقرار الوزارة الذي حمل رقم (92768)، بتاريخ 5/5/1443 هـ، وما يطرأ عليه من تعديلات.

الأسئلة الأكثر شيوعًا 

وضحنا باستفاضة كل ما أعلنت عنه وزارة الموارد البشرية عن قرار توطين خدمة العملاء في السعودية، والآن نجيب عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول هذا الموضوع:

هل يطبق قرار توطين خدمة العملاء في السعودية بالتوازي مع برنامج نطاقات من الوزارة؟

نعم يطبق القرار على جميع الوظائف المستهدفة بالقرار داخل المنشأة، ولا يؤثر على الإطلاق على نطاق المنشأة في نطاقات على قرار التوطين بمهن خدمة العملاء.

متى بدء سريان قرار توطين خدمة العملاء في جميع أنحاء المملكة؟

أعلنت وزارة الموارد البشرية عن بدء سريان القرار من 24-05-1444 الموافق ميلاديًا 18 ديسمبر 2022.

ما حقيقة تطبيق قرار توطين مهن خدمة العملاء في جميع أنحاء المملكة؟

أصدرت وزارة الموارد البشرية قرار توطين مهن خدمة العملاء في جميع أنحاء المملكة بنسبة 100% بداية من 18/12/2023 – 24/5/1444 ه.

اقرأ أيضاً :

اقرأ أيضاً :

اقرأ أيضاً :

اقرأ أيضاً :

تابع جديد خدمات السعودية عبر Google News